Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Dame Noire. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Durée de la politique de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande.

Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé et dans le même état qu’à la réception.
L’emballage d’origine doit être intact.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise.

⚠️ Ne retournez pas vos produits directement au fabricant. Veuillez utiliser l’adresse indiquée ci-dessous.

Cas particuliers

Les remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

Articles présentant des signes d’usure ou ayant été utilisés.
Produits incomplets, endommagés ou manquant de pièces, sauf si cela est dû à une erreur de notre part.
Retours effectués au-delà de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre demande :

Si approuvé, le remboursement sera traité via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si refusé, nous vous fournirons une explication détaillée.

Délai de remboursement retardé

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@damenoireproducts.fr.

Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour initier un échange, envoyez un e-mail à info@damenoireproducts.fr avec une description du problème.
Expédiez l’article à :
60 rue François 1er, Paris, 75008, France.

Retours pour cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau : Vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente après réception et validation du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau : Le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.