F.A.Q
Nos Produits
Quelles formules sont adaptées à mes besoins capillaires et pour quelle durée ?
Chez Dame Noire, nos formules sont conçues pour s'adapter à tous les types de cheveux et répondre à des besoins capillaires spécifiques. Chaque description produit contient des recommandations pour vous guider dans le choix de la durée et du soin le mieux adapté à vos objectifs.
En combien de temps les produits Dame Noire montrent-ils des résultats ?
Les résultats peuvent varier en fonction de votre type de cheveux et de la fréquence d'utilisation. Généralement, des améliorations sont visibles après quelques semaines d'utilisation régulière. Nos produits nourrissent en profondeur pour des résultats durables.
Conseils d’utilisation des produits Dame Noire
Pour profiter pleinement des bienfaits de nos produits, suivez les instructions d'utilisation présentes sur chaque emballage. En cas de doute, consultez la section “conseils d'utilisation” sur la page du produit.
Y a-t-il des contre-indications pour utiliser vos produits ?
Nos produits sont formulés pour être doux et sûrs. Cependant, nous conseillons aux personnes ayant des allergies connues aux ingrédients de consulter la liste de nos ingrédients et, en cas de doute, de tester le produit sur une petite zone avant utilisation.
Vos produits peuvent-ils accompagner une transition capillaire ?
Oui, nos produits sont conçus pour soutenir la santé capillaire lors de transitions, comme le passage vers des soins naturels ou des changements de routine capillaire.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui ! Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et respectueux des animaux. Nous sommes fiers de proposer des soins capillaires naturels.
Livraison
Livrez-vous dans les DOM-TOM et quels sont les délais ?
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la région, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Vous serez informé des options et des frais de livraison au moment de la commande.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Une fois votre commande expédiée, elle est sous la responsabilité du transporteur. Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble. Pour tout problème persistant, contactez notre service client via info@damenoireproducts.fr.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison depuis votre espace personnel.
Quels sont les délais de livraison ?
Dame Noire expédie les commandes sous 48h (jours ouvrés). Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de votre localisation.
Préparation et envoi des commandes
Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans des conditions d’hygiène strictes. Une fois votre commande validée, elle est transmise à notre équipe logistique pour être rapidement préparée et expédiée.
Retours
Comment puis-je retourner un produit ?
Contactez notre service client à info@damenoireproducts.fr pour signaler le retour et recevoir votre bordereau d’expédition.
Emballez soigneusement l'article, en incluant la facture ou le bon de commande pour faciliter le traitement.
Collez l'étiquette de retour fournie et déposez le colis au point de dépôt le plus proche.
Remboursement et Échange :
Une fois l’article retourné, reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine. Si vous souhaitez un échange, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Spécificités pour les Clients des Outre-Mers
Les envois vers les Outre-Mers peuvent être soumis à des taxes et des frais de douane. Ces frais sont à la charge du client et peuvent allonger le délai de livraison en fonction des procédures de dédouanement.
Assistance et Service Client
Pour toute question concernant votre livraison ou votre retour, notre service client est à votre écoute. Contactez-nous à info@damenoireproducts.fr.
Problèmes de Livraison
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu
Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, contactez notre équipe à info@damenoireproducts.fr.
Mon colis est en transit depuis longtemps
Il arrive parfois que des colis soient retardés. Contactez-nous à info@damenoireproducts.fr pour que nous vous aidions à localiser votre commande.
Le suivi indique que mon colis est en retour vers Dame Noire
Si votre suivi montre un retour expéditeur, contactez notre équipe pour organiser une nouvelle expédition et vérifier vos coordonnées de livraison.
Commande
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Toutefois, si vous avez remarqué une erreur rapidement après avoir passé commande, contactez-nous à info@damenoireproducts.fr pour vérifier si un ajustement est encore possible.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, il est possible que la commande n'ait pas été finalisée. N'hésitez pas à nous contacter à info@damenoireproducts.fr pour vérifier son statut.
Besoin de Conseils ?
Nos experts Dame Noire sont là pour vous accompagner dans votre parcours capillaire. Nous partageons régulièrement des conseils sur notre blog et notre page Instagram.
